お買い物ガイド

■ 営業時間 ■: 【営業時間について】
平日：12:00-17:00(※木曜は電話対応なし、メールのみ対応)
土曜：12:00-17:00(※メールのみ対応)
※日曜・祝日・長期休暇は休業日
※ショップでのご注文は24時間お受付しております。
※夏季・冬季、年末年始休業日は別途ホームページに記載します。
※お電話でのご注文は承っておりません。お客様ご自身でご注文をお願います。

■ ご注文 ■: 【ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認ください】
● ご注文確定後のキャンセルや内容変更（商品・お届け先住所・配達日時等）は承れません。

【商品はお受け取り後すぐにご開封ください】
● お届けした商品はご使用予定等に関わらずお受け取り後すぐにご開封いただき状態をご確認いただきますようお願いいたします。
● 万が一商品の初期不良・不足等がございました場合もお受け取りから7日以上経過しております場合はご対応できません。

【同梱(複数注文のおまとめ)について】
● システムの都合上、別々に確定された複数のご注文を当店にておまとめすることはできません。
送料が加算されている場合はご注文ごとにすべての送料をお支払いいただく必要がございます。

【先行予約商品・受注予約商品・お取り寄せ商品について】
● 「先行予約商品」「受注予約商品」「お取り寄せ商品」と通常商品(即日発送可能商品)を同時にご購入された場合「先行予約商品」「受注予約商品」「お取り寄せ商品」の入荷後に全てまとめて発送とさせて頂きます。
通常商品を先に発送ご希望の場合はお客様ご自身でご注文を分けて確定していただくようお願いいたします。
※分けてご注文いただいた際のそれぞれのご注文金額が送料無料の条件を満たさない金額の場合はそれぞれのご注文に送料が加算されます。

【指定日について】
● 配達指定日はご注文日より「7日以内」で設定可能です。
● 時間帯は下記の5つの時間帯でのご指定いただけます。
ご注文の際、カート内に選択欄がございます。
●10時～12時●12時～14時●14時～16時●16時～18時●18時～20時●19時～21時
尚、お取り寄せ商品・受注予約商品・先行予約商品は配達ご指定は頂けません。

【領収書について】
● ご注文時、通信欄に【領収書希望】とご記入いただければ商品と同封の上、お送りさせて頂きます。
（宛名や但し書きの指定がある場合はそちらも併せてご記入ください）

【注文確認メールについて】
● 通常、ご注文頂くと当店から「ご注文確認メール」が自動配信されます。
ご注文確認メールをご確認いただきご注文内容（ご注文商品・お届け先・お支払い方法）にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
①ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
②ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
③ドメイン指定されている場合
④迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合
※メールが届かない場合は当店までお問い合わせ下さい。

【お取り置きについて】
● 当店ではお客様の公平を期すため、入荷のご連絡・予約・お取り寄せ・お取り置きなどはしておりません。

【ギフト用ラッピングについて】
● ラッピングは別途330円（税込）です。
※当店専用のショップバッグやメッセージカード等のご用意はございません。
ラッピング購入はこちら＞＞>

■ 配送 ■: 【配送業者について】
佐川急便またはゆうパケットにてお届け致します。
※沖縄・離島に関してはゆうパックでの配送となります。
配送完了メールにて運送会社に関しましては改めてご報告させて頂きます。

送料は下記からをご確認ください。
詳細はこちら＞＞>

【発送について】
平日15：00、土曜11：00までのご注文は即日発送が可能です。（日曜・祝日は休業）

尚、以下の場合は即日発送の対象外となります。
① 平日15時以降、土曜11時以降、日曜・祝日・長期休暇中にご注文いただいた場合
② 前払い決済（コンビニ・銀行振込・ゆうちょ振替）でご注文いただいた場合
③ クレジットカードの承認が得られていない場合
④ お取り寄せ商品・受注予約商品・先行予約商品をご注文頂いた場合

【長期不在・住所不明のお荷物について】
長期不在や住所不明などの理由で配送業者の保管期限内にお荷物をお受け取りいただけなかった場合、商品は当店に返送されます。
※再発送の対応は一切行いませんのでご了承ください。

当店でお荷物の返送を確認次第、商品代金のみを返金いたしますが、発生した送料（往復分）はお客様負担となり、ご返金の対象外です。
※【送料無料】でお送りした商品についても、当店が負担した送料（往復分）は返金されません。
（送料無料にてお送りした商品は実際には送料が発生しており、お受け取りいただけることを前提に当店が負担しているものになります。）

<<返金対象外となる金額>>
● 佐川急便でお送りしたお荷物：【1,400円(片道700円×往復分)】
● ゆうパケットでお送りしたお荷物：【580円(片道290円×往復分)】
● ゆうパックでお送りしたお荷物：【3,400円（片道1,700円×往復分)】

代引き引換決済またはNP後払い決済でのご注文でお荷物が当店に戻された場合は、ご注文をキャンセルし、送料請求に関するご案内をメールにてお送りいたします。
※ 指定の期限までにご入金いただけない場合、当店および姉妹店でのご利用は一切お断りいたします。
また、代金引換決済およびNP後払い決済での新規注文も承りません。
必要に応じて法的措置も講じますので、ご了承ください。
さらに、未入金の状態で代金引換決済やNP後払い決済以外で新たにご注文をいただいた場合は、決済方法によって異なりますが往復分の送料を新規ご注文に加算後、商品の発送またはお支払方法のご変更をさせていただきます。

より良いサービスとお客様への円滑な対応を継続するため、上記のような対応を取らせていただきますことを、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■ ログイン/会員登録について ■: 【ログインパスワードについて】
パスワードをお忘れの場合をクリック後、必要事項を入力してください。
ご入力されたメールアドレスに変更用のURLをお送り致しますので、そちらから変更をお願い致します。
ログインはこちら＞＞>; 【会員情報の変更について】
マイページよりログインしてください。
住所や電話番号、パスワードの変更が可能です。
ログインはこちら＞＞>

■ 返品交換 ■: 【お客様ご都合によるご返品】
《対応条件》
● 室内でのご試着まででタグ・付属品が全て揃っている状態。
※ 靴の場合は靴箱も付属品扱いとなります。折りたたまれてしまった場合はご対応できません。
● お客様の元にて汚れや匂いなどの付着が無く、再販売が可能な状態。
● 【返品交換対象外】の旨の記載や【取り寄せ商品】【受注予約商品】【先行予約商品】の記載がない商品。

《対応可能期間》商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

《返金対象金額》 ご返品商品代金全額
※ 発送時の送料、その他手数料は返金対象外となります。
※ 【送料無料】にてお送りした商品をご返品される場合、当店にて負担しておりました実際の発生送料はご返金対象外となります。
（送料無料にてお送りした商品は実際は送料が発生しており、ご購入いただけることを前提に当店にて負担しているものになります。）
● 返金対象外送料
佐川急便でお送りした商品：【700円】
ゆうパケットでお送りした商品：【290円】

《返品送料》お客様負担

上記対応条件を全て満たしている場合、ご返品のご対応をさせていただきます。
ご返品をご希望の場合は下記内容をお問い合わせ本文内にご入力いただき、メールにてご連絡ください。
※メールアドレスは下部にございます。

● ご注文番号（ご注文履歴からご確認ください。）
● お客様のお名前・お電話番号
● ご返品希望商品（商品番号/商品名/サイズ/カラー）
● ご返品理由（イメージ違い/サイズ違い/誤注文等）
★ 商品は室内でのご試着程度まででタグ・その他付属品（靴の場合靴箱等）が揃っている状態か。; 【お客様ご都合によるご交換】
《対応条件》
● 室内でのご試着まででタグ・付属品が全て揃っている状態。
※靴の場合は靴箱も付属品扱いとなります。折りたたまれてしまった場合はご対応できません。
● お客様の元にて汚れや匂いなどの付着が無く、再販売が可能な状態。
● 【返品交換対象外】の旨の記載や【取り寄せ商品】【受注予約商品】【先行予約商品】の記載がない商品。
● ご交換希望商品の在庫がある場合。

《対応可能期間》商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

《返品送料》お客様負担

《再送料》お客様負担

上記対応条件を全て満たしている場合、ご交換のご対応をさせていただきます。
ご交換をご希望の場合は下記内容をお問い合わせ本文内にご入力いただき、メールにてご連絡ください。
※メールアドレスは下部にございます。

● ご注文番号（ご注文履歴からご確認ください。）
● ご交換希望商品（商品番号/商品名/サイズ/カラー）
● ご交換理由（イメージ違い/サイズ違い/誤注文等）
● ご交換希望内容（例：MサイズからLサイズへ交換）
★ 商品は室内でのご試着程度まででタグ・その他付属品（靴の場合靴箱等）が揃っている状態か。
※異なる商品番号の商品へのご交換はできません。別の商品へのご交換をご希望の場合はお手元の商品はご返品の依頼をいただき、ご希望商品はお客様ご自身で新しくご注文下さい。; 【商品等の不具合による返金について】
《対応条件》
● 室内でのご試着まででタグ・付属品が全て揃っている状態。
● 商品お届け後お洗濯や加工（裾上げ等）をされていない状態。

《対応可能期間》商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

《返金額》商品代金全額

《返品送料》店舗負担

商品の不具合にてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
下記内容をお問い合わせ本文内にご入力いただき、メールにてご連絡ください。
※メールアドレスは下部にございます。

● ご注文番号（ご注文履歴からご確認ください。）
● 不良があった商品（商品番号/商品名/サイズ/カラー）
● [初期不良の場合]
1. 不良個所のお写真
● [誤配送の場合]
1. 商品全体のお写真
2. 商品に付属しているタグのお写真（商品番号/色/サイズの記載部分）
3. 外装（透明のビニール袋等）に貼られているバーコードのお写真

※ 下記のような状態は不良品との判断ができません※
● 切っても着用に影響のない糸の飛び出しやほつれ。
● 着用に影響のない生地の内側の縫製の乱れ。
● 商品保管倉庫での保管の際に生じるやむを得ないシワやヨレ。
● 商品ページ記載のサイズと比較し、数mm～1,2cm程度の誤差。
● 同一商品を複数購入された場合の伸縮性の違いや若干の色味の誤差。; 【商品等の不具合による交換について】
《対応条件》
● 室内でのご試着まででタグ・付属品が全て揃っている状態。
● 商品お届け後お洗濯や加工（裾上げ等）をされていない状態。
●同一商品のお在庫がある場合。
※同一商品のお在庫のご用意が出来ない場合はご返品にてご対応させていただきます。

《対応可能期間》商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

《返品送料》店舗負担

《再送料》店舗負担

商品の不具合にてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
下記内容をお問い合わせ本文内にご入力いただき、メールにてご連絡ください。
※メールアドレスは下部にございます。

●ご注文番号(ご注文履歴からご確認ください。)
●不良があった商品(商品番号/商品名/サイズ/カラー)
●[初期不良の場合]
1,不良個所のお写真
●[誤配送の場合]
1,商品全体のお写真
2,商品に付属しているタグのお写真(商品番号/色/サイズの記載部分)
3,外装(透明のビニール袋等)に貼られているバーコードのお写真

※ 下記のような状態は不良品との判断ができません※
● 切っても着用に影響のない糸の飛び出しやほつれ。
● 着用に影響のない生地の内側の縫製の乱れ。
● 商品保管倉庫での保管の際に生じるやむを得ないシワやヨレ。
● 商品ページ記載のサイズと比較し、数mm～1,2cm程度の誤差。
● 同一商品を複数購入された場合の伸縮性の違いや若干の色味の誤差。

■ 商品 ■: 【サイズについて】
● 当店の商品サイズは、実際の商品を計測した「実寸」のサイズを記載させて頂いております。
● サイズにつきましてはブランドおよび、同様のブランドであっても、商品によってサイズが異なる場合がございます。
● お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。
※ 当店の取り扱い商品は、特殊な加工を施している商品が多いため、商品特有の使用感、サイズ感等のある場合がございます。

【個数制限について】
● 当店ではより多くのお客様に商品をご購入していただけるよう購入制限を設けさせていただいております。
● 商品ページにてご案内をしておりますが、商品ページにて記載をしている数量以上の同一商品をお買上げの方を確認した場合は、強制的にご注文のキャンセルさせていただいております。
(個人またはグループが繰り返し注文したと当店が判断したご注文はお断りをさせていただきます)
商品が品薄となり必要としているはずのお客様に商品をお届けできない状況を避けるための措置となります。
多くのお客様に平等に商品をお届けするため、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

【商品の欠品・在庫切れについて】
● ご注文頂きました商品が下記の事由により、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます
① アクロトーキョー。と他店舗での在庫管理が同様の商品で、同じタイミングで同一商品が売れてしまい、更新が間に合わない場合。
② 配送業務中に商品に何らかの不備（不良）が発見され、当店及び実店舗・メーカーともに在庫がない場合。
● 上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様にご連絡させて頂きます。
● 入荷までにお時間を頂く場合やキャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い致します。

【再入荷について】
● 商品ページ内に表示されている「再入荷ボタン」を押して頂きますと、商品ページに在庫が反映された際にお知らせメールが届くようになっております。
ぜひ、ご活用ください。

■ ポイント ■: 【ポイントについて】
● 商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税抜）の1％が基本付与率となります。
● 商品のご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
●ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
●会員登録時に500ポイント差し上げます。１回目にご購入のポイントが有効時に有効（注文日の１４日後）となり、ご利用いただけます。

【ポイントの状態について】
有効待ちポイント：ご購入後、商品が発送済みになるまでは一時的に仮ポイントとなります。
有効ポイント：ご利用可能なポイントです。
有効期限切れポイント：有効期限が過ぎたポイントです。
保留ポイント：何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
無効ポイント：ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。
※失効したポイントをお戻しすることはできません。
※ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
※但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
※ポイントは現金への換金はできません。

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